根据Facebook的零售业的零售业负责人，零售业的零售业，零售业的影响是零售，比在线购物对零售业的影响更大。
在零售周的科技活动中，霍尔表示，移动设备驱动的“信息革命”是改变客户行为，使零售商不仅在进行数字变化时不仅要考虑业务影响，但它将对客户体验的影响。
“改变是由技术驱动的，并且在那里的核心是移动的。这些公司[成功的零售商]倾向于变化，他们感到不舒服，“她说。
“这不仅仅是最适合的生存。它是最聪明的生存。没有更好的时间才能待零售。“
霍恩说，在她给她的演讲时，她远离她的手机而不是整个星期，这不是现代世界中人民的罕见发生。
“当你走过商店时，你看到的东西 – 三分之二的人，他们的头上看着他们的手机，”她说。
但随着这种转变的出现，客户正在变得更加善良，经常在商店中使用他们的手机来比较与其他零售商的价格，因此确保任何变化都与客户需求相匹配是至关重要的。
“我们不能只是考虑对我们自己的企业的改变意味着什么，我们也必须考虑这对客户的意思，”她补充道。
因为人们能够随时使用移动设备访问零售商，所以喇叭相信人们的心态已经远离“我要购物”到“我总是购物”，这意味着帮助客户“发现”他们可能想要的物品根据过去的客户数据购买是一种更好的方式与他们联系。
用自己为例，霍恩表示在线网站建议她想买一个迪斯科怪诞。
“我怎么可能想到这个问题？我不得不发现它。我不是在找他，但他在那里，现在他在家里。“
霍恩说这是一个“被动购物”的一个例子，这是个性化的发现和建议的方向推动客户 – 或者，按照她所描述的，“当产品找到人们时”。
这种类型的购物者更容易通过社交媒体平台进行，他们将更加响应于发现，例如Instagram，并且通过视频和视觉线索捕捉他们的注意力更简单。
还有人发现，对于年轻一代购物者而言，社交媒体不仅对他们选择购买的东西产生了巨大影响，而且是客户选择通过的另一个渠道。
喇叭表示，每天4亿人使用Instagram故事，80％的Instagram用户遵循业务，70％的客户在看到一个帖子后采取了行动。
通过将人员参与他们关心的主题，可以鼓励他们购买与这种兴趣有关的产品，霍尔表示，通过使用社交平台更容易实现。“追随激情导致探索和探索导致发现，”她补充道。
角不是唯一强调社交媒体在零售中的重要性的零售专家。今年早些时候，一名专家小组在伦敦告诉Salesforce世界巡回赛事，社会媒体是零售商在现代时代的最强大的工具之一。
