> 预计微软将在今夏发布Windows XP SP2，此次升级的重点将是强调安全特性。但有专家指出，此改变将可能导致微软技术支持电话暴增的情况。因为为了强调安全性，Windows XP SP2将会把众多安全功能默认为开启状态，这意味许多用户要想连上无线网络、游戏服务器甚至家庭网络时，必须重新设定软件，但并不是每一个用户都精于这方面的应用。
微软以往疏于加强软件安全性一直为人诟病，直到两年前盖茨决定调整软件开发重点，把安全性摆在首位，情况才得以改观。而此次的Windows XP SP2会完全改变系统对安全性的处理方式，比如自动开启防火墙，并整合操作系统中的安全功能。
防毒软件公司Sophos的资深科技顾问Graham Cluley对微软强化安全功能表示喝采，但也提醒微软，来电求助的用户人数势必大幅增加：“以前，他们解除一切可能引来技术支持麻烦的功能。现在则是安全功能默认全开，只关闭你不觉得需要的项目。”
但微软方面目前并不这么认为，其发言人表示SP2的发布意味技术支持电话会减少，因为受安全威胁的人数会降低。
“SP2可望带来的好处之一，就是更能保护用户不受攻击，如此其实会导致来电求助的人数降低。Windows XP SP2的目的，是为了提供新的安全工具、加强对安全环境设定的控制，让使用者以更轻松的心情和更低的成本，来维护网络或个人计算机的安全，”微软发言人表示。他同时指出微软也会对合作伙伴施以大量的“SP2训练”，如有额外的求助电话接入，他们立即可提供服务以满足用户的需求。
